पंजाब नेशनल बैंक के शिमला ज़ोन के जोनल प्रबंधक राजेश कुमार ने हमीरपुर मंडल का दौरा करके जिला हमीरपुर और ऊना में बैंक की शाखाओं में ग्राहक सेवाओं की गुणवत्ता और कार्यप्रणाली की जानकारी ली तथा इन शाखाओं के प्रबंधकों से महत्वपूर्ण फीडबैक भी लिया।
राजेश कुमार ने वीरवार को हमीरपुर के कुमार पैलेस में दोनों जिलों के शाखा प्रबंधकों के साथ बैठक करके बैंक की चुनौतियों, ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं और अन्य मुद्दों पर व्यापक चर्चा की। राजेश कुमार ने अपने विस्तृत अनुभव के आधार पर विभिन्न परिस्थितिजन्य उदाहरण साझा किए और शाखाओं को बेहतर संचालन तथा ग्राहक-केंद्रित सेवा प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण मार्गदर्शन प्रदान किया। उन्होंने टीम वर्क, समयबद्ध सेवा और ग्राहक की आवश्यकताओं को प्राथमिकता देने पर विशेष जोर दिया।
इसके साथ ही उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि आज ग्राहक घर बैठे पीएनबी वन ऐप के माध्यम से बैंक के विभिन्न डिजिटल सेवाओं का व्यापक रूप से उपयोग कर सकते हैं। उन्हांेने कहा कि डिजिटल इंडिया की प्रगति को ध्यान में रखते हुए ग्राहकों को डिजिटल बैंकिंग के प्रति जागरुक करना और तकनीक आधारित सेवाओं को बढ़ावा देना अत्यंत आवश्यक है।
इस दौरान शाखा प्रबंधकों ने अपने अनुभव साझा करते हुए सेवा सुधार की संभावनाओं के बारे में महत्वपूर्ण सुझाव रखे तथा कई शंकाओं के बारे में मार्गदर्शन भी प्राप्त किया।
पीएनबी के मंडल प्रमुख नीरज कुमार आनंद ने सभी कर्मचारियों को प्रेरित करते हुए कहा कि ग्राहक की संतुष्टि ही बैंक की सबसे बड़ी उपलब्धि है। उन्होंने सभी शाखाओं के अधिकारियों से आग्रह किया कि वे प्रत्येक ग्राहक को सम्मान, सहयोग और उत्कृष्ट सेवाएं प्रदान करें, ताकि हर ग्राहक शाखा में आने पर प्रसन्नता और संतोष का अनुभव कर सके।
