बीमाधारकों को उनकी बीमा संबंधी शिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष और प्रभावी समाधान उपलब्ध करवाने के उद्देश्य से बीमा लोकपाल कार्यालय चंडीगढ़ द्वारा ऊना में एक विशेष लोक शिकायत एवं जागरूकता शिविर का आयोजन किया गया। शिविर की अध्यक्षता उपायुक्त ऊना जतिन लाल ने की।
उपायुक्त जतिन लाल ने कहा कि आम नागरिकों को उनकी समस्याओं के समाधान के लिए सुगम और सुलभ व्यवस्था उपलब्ध करवाना प्रशासन की प्राथमिकता है। उन्होंने कहा कि बीमा लोकपाल जैसी संस्थाएं बीमाधारकों और बीमा कंपनियों के बीच उत्पन्न विवादों के निपटारे में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं तथा लोगों को न्यायसंगत, पारदर्शी और समयबद्ध समाधान उपलब्ध करवाती हैं।
इस अवसर पर बीमा लोकपाल अल्का झा ने बीमाधारकों की शिकायतों की सुनवाई कर उनके समाधान के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश प्रदान किए। उन्होंने लोगों से आह्वान किया कि यदि किसी बीमाधारक को अपनी बीमा कंपनी से संतोषजनक समाधान प्राप्त नहीं होता है तो वह बीमा लोकपाल की सेवाओं का लाभ उठाकर अपनी शिकायत का निःशुल्क और प्रभावी समाधान प्राप्त कर सकता है।
शिकायतों की सुनवाई कर मौके पर किया गया समाधान
शिविर के दौरान उपस्थित शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को गंभीरता से सुना गया तथा उनकी शिकायतों के त्वरित निपटारे के लिए आवश्यक कार्रवाई की गई। अल्का झा ने बीमाधारकों को शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेजों तथा ऑनलाइन माध्यमों से शिकायतों के निवारण संबंधी विस्तृत जानकारी भी प्रदान की।
अल्का झा ने बताया कि बीमाधारक घर बैठे ही ऑनलाइन पोर्टल www.cioins.co.in या ईमेल oio.chandigarh@cioins.co.in के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं तथा शिकायत की वर्तमान स्थिति की जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। इससे शिकायत निवारण प्रक्रिया और अधिक सरल, पारदर्शी एवं सुविधाजनक बनी है।
जागरूकता बढ़ाने के लिए स्थापित की गई विशेष हेल्प डेस्क
शिविर के दौरान लोगों को बीमा लोकपाल की कार्यप्रणाली और अधिकार क्षेत्र की जानकारी देने के लिए विशेष हेल्प डेस्क भी स्थापित की गई। हेल्प डेस्क पर अधिकारियों ने लोगों को शिकायत पंजीकरण, दस्तावेजी प्रक्रिया तथा डिजिटल माध्यमों के उपयोग के बारे में विस्तार से जानकारी दी।
बीमाधारकों के हितों की रक्षा के लिए समर्पित है बीमा लोकपाल
अल्का झा ने कहा कि बीमा लोकपाल संस्थान बीमाधारकों के अधिकारों और हितों की सुरक्षा के लिए कार्य करता है तथा बीमाधारकों और बीमा कंपनियों के बीच उत्पन्न विवादों का निष्पक्ष, त्वरित और कम लागत में समाधान उपलब्ध करवाता है।
इस अवसर पर बीमा लोकपाल कार्यालय चंडीगढ़ के अधिकारियों सहित विभिन्न विभागों के प्रतिनिधि तथा बड़ी संख्या में बी
माधारक उपस्थित रहे।
